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El escenario más común: 5, 8 o 12 vendedores, cada uno con su número personal, con años de historial y clientes que los tienen guardados a ellos, no a la empresa.
Qué se puede y qué no transferir
| Elemento | ¿Se transfiere? | Notas |
|---|---|---|
| Historial de conversaciones | ❌ No automáticamente | Exportar como .txt desde la App |
| Contactos / números de clientes | ✅ Con proceso manual | Exportar .vcf desde cada celular |
| Conversaciones activas | ❌ No | Requieren comunicación proactiva |
| Grupos de WhatsApp | ❌ No | La API no soporta grupos |
| Número de teléfono existente | ✅ Si se desvincula de la App | Proceso de 24-72 horas |
El plan en 5 pasos
Paso 1: Exporta el historial importante
Abre la conversación → Menú → Más → Exportar chat. Prioriza clientes activos con cotizaciones o acuerdos vigentes.
Paso 2: Consolida los contactos
- Cada vendedor exporta sus contactos (Android: Contactos → Exportar a .vcf).
- Se consolidan en una hoja de cálculo y se limpian duplicados.
- Se importan a la plataforma de WhatsApp API.
Paso 3: Notifica a los clientes con anticipación
Envía este mensaje desde el número personal de cada vendedor, con 5 a 7 días de anticipación:
Hola [nombre], a partir del [fecha] vamos a atenderte desde nuestro número oficial: [nuevo número]. Guárdalo para no perder el contacto. Sigo siendo yo quien te atiende, desde ese canal centralizado.
Paso 4: Configura el número en Meta
Ver el proceso completo en: Cómo configurar tu número en Meta para WhatsApp Business API.
Paso 5: Migración gradual
- Empieza con 1-2 vendedores early adopters.
- Ajusta el proceso según lo que aprendes.
- Migra el resto en grupos de 2-3 por semana.
Gestión del cambio interno
- Explica el beneficio para ellos: sus contactos están protegidos si pierden el celular.
- Muestra que la carga baja: la automatización de preguntas repetitivas les quita trabajo.
- Involucralos en el diseño de los flujos genera más adopción.
Preguntas frecuentes
¿Puedo mantener los números personales durante la transición? Sí, es lo recomendable. La migración gradual implica que algunos siguen en sus números mientras otros ya están en el central.
¿Cuánto tiempo toma? Para 5 a 15 vendedores, entre 2 y 4 semanas. La parte técnica es la más rápida — la parte humana define el ritmo.
