EOX: cómo un fabricante chileno de soluciones químicas atiende a distribuidores, carwash y talleres desde un portal B2B conectado a SAP Business One
Un shampoo automotriz de 5 litros no se vende igual a un carwash que a un distribuidor que lo revende en regiones. Cambian el formato, el volumen, el precio y la forma de pago. EOX lo sabe bien: vende soluciones químicas a clientes muy distintos y necesitaba un canal digital que respetara esas diferencias sin duplicar trabajo en su ERP.
Quién es EOX
EOX es una empresa chilena con sede en Santiago que se define como una consultora química. Su modelo parte por escuchar el problema del cliente, definir la necesidad y diseñar una fórmula a la medida. Trabaja en dos líneas:
- Industrial: soluciones especializadas y customizadas para industrias como la automotriz, minera, agrícola, forestal, pesquera, energía, construcción, tratamiento de aguas, carga y transporte, y metalmecánica.
- Consumidor: productos llevados a formatos para personas que buscan resultados profesionales en casa o en su vehículo.
Su catálogo cubre limpieza, lubricación, mantenimiento, secado, tratamiento, acabado, aromatizado y desinfección. Entre sus productos más conocidos están los shampoos automotrices concentrados, ceras de alta presión, desengrasantes industriales, solventes dieléctricos, refrigerantes para flotas y eliminadores de olores. En retail ya está presente en supermercados, en su tienda oficial de Mercado Libre y como vendedor en Falabella.
El desafío: muchos tipos de cliente, una sola operación
El canal más importante para EOX son las empresas que compran de forma recurrente:
- Distribuidores y subdistribuidores, que compran por volumen para revender en su zona.
- Carwash, que reponen shampoo, espuma activa, ceras y aromatizantes cada semana.
- Talleres mecánicos, que necesitan desengrasantes, jabón mecánico, limpiacontactos y lubricantes.
Cada grupo tiene su lista de precios, su pedido mínimo y sus condiciones de pago. Tomar esos pedidos por teléfono, correo o WhatsApp y luego digitarlos en SAP Business One consume tiempo del equipo comercial y abre la puerta a errores de precio o de código.
La solución: un portal B2B con políticas comerciales por canal
EOX implementó con Riqra un portal B2B desde el que hoy atiende a 500 distribuidores y puntos de venta. Cada cliente ingresa con su cuenta y ve solo lo que le corresponde:
- Catálogo por tipo de cliente. Un carwash ve formatos de 5 y 22 litros para su operación; un distribuidor ve además los formatos que revende.
- Precios por canal. Distribuidores, subdistribuidores, carwash y talleres tienen listas distintas, asignadas mediante políticas comerciales.
- Pedidos mínimos y formas de pago según el acuerdo con cada cliente, incluida la línea de crédito para los clientes recurrentes.
- Recompra rápida para quienes piden lo mismo cada semana.
Integración con SAP Business One
El portal está conectado con SAP Business One, el ERP de EOX. La integración sincroniza datos maestros, inventario y clientes, y envía cada pedido al ERP sin volver a digitarlo. Así el stock que ve el cliente es el mismo que maneja bodega, y el equipo de administración factura desde el sistema que ya usa.
Puedes ver todas las conexiones disponibles en la página de integraciones de Riqra.
Qué gana EOX
- Su equipo comercial deja de transcribir pedidos y se dedica a abrir cuentas y asesorar en la elección de productos.
- Los clientes compran a cualquier hora, con sus precios y su historial a la vista.
- Los pedidos llegan completos y con los códigos correctos a SAP Business One.
- La marca suma un canal B2B propio a su presencia en retail y marketplaces, sin depender de intermediarios para atender a sus clientes empresa.
Para fabricantes con varios canales de venta
El caso de EOX es común en la industria química y de limpieza: el mismo producto se vende a clientes con necesidades y precios distintos. Si este es tu escenario, en Un mismo chasis, distintos modelos explicamos cómo se arma una implementación B2B con políticas comerciales por tipo de cliente.
¿Vendes a distribuidores, talleres o carwash? Conversemos sobre tu portal B2B.
