Un mismo chasis, distintos modelos: las formas de implementar Riqra

En el artículo anterior dijimos que, si VTEX es el Ferrari del e-commerce, Riqra es el Tesla. Hoy quiero contar otra cosa que Tesla hace muy bien, y que nosotros también buscamos: construir distintos modelos sobre la misma base.

Un sedán y una SUV de Tesla se ven distintos y sirven para cosas distintas. Pero por dentro comparten buena parte de sus componentes: batería, motores y software. Tesla no diseña un auto desde cero cada vez; adapta la carrocería al uso.

Con Riqra pasa lo mismo. Una embotelladora que vende a hogares, un distribuidor de food service que atiende restaurantes y una cadena de tiendas de mascotas que despacha desde sus locales tienen negocios muy distintos. Pero los tres corren sobre la misma plataforma. Es lo que llamamos full commerce.

Mismo chasis, distinta carrocería

En Riqra el chasis es tu operación: catálogo, precios, stock, clientes, pagos y envíos, en un solo panel. Lo que cambia entre una implementación y otra es la carrocería: quién compra, qué ve cada comprador y cómo le llega el pedido.

Por eso, cuando empezamos un proyecto no preguntamos "¿qué plantilla quieres?". Preguntamos tres cosas:

1. ¿A quién le vendes? Consumidores, empresas o ambos.
2. ¿Qué condiciones tiene cada cliente? Precios, catálogo, forma de pago y costo de envío.
3. ¿Desde dónde y cómo entregas? Un almacén central, varias tiendas, una agencia o un tercero de última milla.

Con esas respuestas armamos el modelo. Estos son los más comunes.

Modelo 1: D2C, de la fábrica a la casa del consumidor

Para quién: fabricantes, marcas y representantes de marca que quieren venderle directo al consumidor final, sin depender solo de intermediarios.

La venta directa le da a la marca tres cosas que el canal tradicional no le da: margen, datos del cliente y una relación propia con quien consume su producto.

Ejemplos:

• Una embotelladora que lleva bidones y packs de agua a hogares y oficinas. Sus clientes compran seguido y valoran saber qué día les llega el pedido, así que el envío programado por zona es clave.
• Una marca de alimentos para mascotas que le vende directo a los dueños. Muchos compran cada mes, y cuando se les acaba la bolsa, algunos la necesitan hoy mismo: envío programado para lo planificado y express para lo urgente.
• Una marca de productos saludables que quiere mostrar su línea completa, contar su historia y cobrar con tarjeta o billetera sin fricción.

Lo que suele combinar esta implementación:

• Un catálogo público con precio público y, si hace falta, una política comercial especial para clientes frecuentes.
• Envíos programados desde el almacén y envío express con un tercero de última milla.
• Recargos de envío por distrito o comuna, para que el costo refleje la distancia real.
• Pagos con tarjeta y pasarelas regionales como Mercado Pago u Openpay.

Modelo 2: B2B, vender a empresas que te compran todas las semanas

Para quién: fabricantes, importadores y distribuidores que le venden a otras empresas, con clientes recurrentes y condiciones distintas para cada uno.

En B2B el reto no es atraer al comprador, sino atenderlo bien cada semana. Cada cliente espera ver sus precios, su catálogo y su crédito sin tener que llamar a su vendedor.

Ejemplos:

• Un fabricante de productos químicos que abastece a la industria automotriz: carwash, talleres y distribuidores. Un carwash compra shampoo y ceras en formatos medianos; un distribuidor compra por volumen y a otro precio. Cada uno ve solo lo que le corresponde.
• Un representante importador de alimentos para mascotas que atiende a pet shops, distribuidores y mayoristas, cada canal con su lista de precios y su pedido mínimo.
• Un distribuidor de food service que surte a restaurantes, hoteles y panaderías. Una panadería necesita harina y mantequilla todas las semanas; un hotel compra un surtido más amplio y paga a 30 días.

Lo que suele combinar esta implementación:

• Políticas comerciales por tipo de cliente: lista de precios, catálogo, formas de entrega y formas de pago.
• Línea de crédito y estado de cuenta en línea, con la opción de pagar con tarjeta de crédito cuando el cliente lo prefiere.
• Un almacén asignado a cada cliente, para que vea solo el stock que realmente lo puede atender.
• Envíos vía agencia para clientes en otras ciudades.
• Pedidos que llegan por WhatsApp, correo o PDF, convertidos en órdenes con Pedidos IA, y agentes de IA que cotizan con las condiciones de cada cliente.

Modelo 3: Retail, tus tiendas como centros de distribución

Para quién: retailers y tiendas de marca que ya tienen locales físicos y quieren usarlos para despachar y como punto de recojo.

Una tienda física ya tiene stock, personal y una ubicación cercana al cliente. Convertirla en centro de distribución permite entregar más rápido y más barato que desde un almacén lejano.

Ejemplos:

• Una cadena de tiendas de conveniencia que despacha pedidos pequeños en pocas horas desde el local más cercano.
• Una cadena de tiendas de mascotas donde el cliente elige si recoge en tienda o recibe en casa.
• Una marca de ropa o calzado que vende online con el stock de cada tienda, por modelo y talla, y envía a otras ciudades por agencia.
• Una tienda de alimentos saludables con envío propio programado desde su almacén y envío express desde cada tienda para ciertos distritos.

Lo que suele combinar esta implementación:

• Almacenes dinámicos: el cliente ingresa su dirección y ve el stock de la tienda que atiende su zona.
• Recojo en tienda como forma de entrega.
• Envío express desde cada tienda, conectado a terceros de última milla, solo en los distritos o comunas que esa tienda cubre.
• Envío programado desde un almacén central para el resto de zonas.

Más allá de los tres modelos: combinaciones sobre la misma operación

Como todo corre sobre el mismo chasis, muchos clientes no eligen un solo modelo. Combinan dos o más sin empezar otro proyecto.

Híbrido: B2B y D2C al mismo tiempo

Una embotelladora puede venderle a bodegas y minimarkets con crédito y precios mayoristas, y a la vez a hogares con precio público y pago con tarjeta. Mismo catálogo base, mismo stock, dos políticas comerciales. El equipo gestiona ambos canales desde un solo panel, sin duplicar productos ni inventario.

Retail con canal corporativo

Una tienda de vinos atiende al público en su e-commerce, pero también a empresas que compran regalos corporativos y a restaurantes que se abastecen cada semana. Esos clientes ven otra lista de precios y pueden pagar con línea de crédito. Es un retailer B2C que suma un canal B2B sin abrir otra tienda.

Club VIP o canal de miembros

La misma empresa de vinos puede tener un catálogo público con precio público y, en paralelo, una política VIP: un catálogo más selecto, mejores precios y envío sin costo. Cuando un cliente pasa a VIP, basta con asignarle esa política.

Canal de liquidación

Un distribuidor puede asignar a ciertos clientes dos almacenes: el regular y uno lógico de liquidación. Así mueve productos próximos a vencer o de fin de temporada con los clientes que suelen aprovecharlos, sin mostrarlos a todos.

Las piezas que se combinan en cada modelo

Ninguno de estos modelos requiere un desarrollo a medida. Todos se arman combinando las mismas cinco piezas:

• Políticas comerciales. Agrupan lista de precios, catálogo, formas de entrega y formas de pago, y se asignan a uno o varios clientes.
• Envíos. Express, programados o vía agencia para otras ciudades. El express puede conectarse a operadores de última milla como PedidosYa Envíos, Chazki o Blue Express, además del recojo en tienda.
• Recargos por distrito o comuna. Cada zona tiene su propio costo de envío, tanto en Perú como en Chile.
• Crédito y pagos. Línea de crédito y estado de cuenta para B2B, con la opción de pagar con tarjeta. Pasarelas locales y regionales como Niubiz, Izipay, Culqi, Mercado Pago, Openpay, PagoEfectivo, Webpay o Fintoc (ver todas las integraciones).
• Almacenes dinámicos o estáticos. Dinámicos: el stock depende de la dirección de entrega. Estáticos: cada cliente tiene su almacén asignado, o varios, como uno regular y otro lógico de liquidación.

Próximamente dedicaremos un artículo a cada una de estas piezas.

Tu modelo hoy, el siguiente cuando lo necesites

Lo que más valoran nuestros clientes no es solo empezar con el modelo correcto. Es poder sumar el siguiente sin empezar de cero: la marca que abrió su D2C y luego lanzó su portal B2B, o el distribuidor que empezó con sus clientes mayoristas y luego abrió un canal de liquidación.

Como en un Tesla, las mejoras llegan a la misma plataforma. Tu equipo no aprende una herramienta nueva por cada canal. Si quieres entender el concepto detrás, lo explicamos en Qué es full commerce.

¿Cuál es tu modelo? Conversemos

Cuéntanos a quién le vendes, qué condiciones tiene cada cliente y desde dónde entregas. Con eso te mostramos cómo se vería tu implementación en Riqra. Solicita una demo.

Riqra. Un mismo chasis para todas tus ventas.