Glosario del e-commerce

Feb 14, 2022

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Si quieres abrir o conocer más de las tiendas en línea, te toparás con algunos términos especializados que podrían confundirte o generar dudas.

En este artículo te explicaremos el concepto de los términos más utilizados en esta industria, agrupados en distintas categorías según su función y utilidad.

Conoce todos los conceptos para gestionar tu Tienda en Línea

Adwords: Servicio de la empresa Google utilizado para realizar anuncios en su buscador.

Analytics: Herramienta de analítica web de Google. Al enlazarla con una página web, obtendrás información del tráfico, la audiencia, el comportamiento de los usuarios y las conversiones en dicha página.

API: Es un conjunto de subrutinas, funciones y procedimientos que ofrece cierta biblioteca para ser utilizado por otro software, con la finalidad de generar comunicación entre ellos.

Back office o Panel Administrador: En e-commerce, se refiere al espacio donde se gestionan diversas tareas administrativas de tu tienda. Es fundamental para su buen funcionamiento.
Base de datos: Conjunto de datos relacionados y almacenados sistemáticamente para su posterior uso.

B2B: Acrónimo de Business to Business. Modelo de negocio de empresa a empresa.

B2C: Acrónimo de Business to Client. Modelo de negocio de empresa a cliente final.

Carrito: Plataforma, módulo o plugin que recopila la información y cantidad de los productos que el cliente comprará.
Check-out: Es el momento en el que los clientes se encuentran realizando una compra en el e-commerce. Inicia cuando agregan productos al carrito y termina cuando realizan el pago y se confirma su compra.

Conversión: En términos de lo digital, se refiere a cuando un usuario completa el objetivo de la empresa, sea una compra, rellenar un formulario u otro objetivo puntual.
Cross selling: Técnica de venta de productos o servicios complementarios a los productos que el cliente agregó a su carrito de compras.
CTA: Acrónimo de Call to Action. Palabra o frase que anima al usuario a realizar una acción inmediata, como hacer clic en un botón, comprar un producto, entre otros.

D2C: Acrónimo de Direct to Consumer. Modelo en el que el fabricante o productor vende directamente al consumidor final, saltando la cadena de distribuidores.
E-commerce: o comercio electrónico, es el intercambio de bienes y/o servicios a través de internet.

ERP: o Sistema de planificación de recursos empresariales, es tal como dice su nombre, un sistema de información gerencial que manejan los negocios relacionados a la producción y distribución de bienes o servicios. Este puede ser integrado con tu e-commerce para contar con información actualizada de ambos medios.
Funnel de ventas: Funnel o embudo de ventas se refiere a las fases de ventas, el proceso por el que potenciales clientes son cualificados y seleccionados para convertirlos en clientes.
Historial de compras: Información de las compras pasadas de un cliente que sirve para que este revise lo que adquirió previamente, así como para crear un perfil de consumidor.
Keywords: o palabras clave, son términos clave que un usuario utiliza al realizar una búsqueda. Son utilizadas en la estrategia de SEO y SEM.

Last milers u operadores de última milla: Se refiere a los operadores logísticos que hacen entrega de los productos de un e-commerce.

Medio de pago: Medio que el usuario utiliza para realizar el pago de sus productos en el e-commerce.
Notificaciones del estado de pedido: Son las notificaciones que le llegarán al cliente informando acerca del estado de su pedido por correo electrónico u otros medios.

Optimización de ruta: Proceso de determinar la ruta más eficiente. Existen empresas que cuentan con este servicio y pueden ser integradas en tu e-commerce.
Pasarela de pago: Es un servicio que te permite realizar una transacción monetaria por internet. En e-commerce son muy usados estos servicios ya que permite al usuario realizar el pago por sus productos de forma rápida y segura. Si quieres conocer algunas pasarelas de pago en Latinoamérica, visita este artículo: Información de pasarelas de pago integradas con Riqra

Pick up store: Lugar en el que el usuario recogerá su producto en una fecha determinada después de adquirirlo a través del e-commerce.

Promociones: Campañas publicitarias para un determinado producto o servicio por un tiempo determinado. Por ejemplo: descuentos, productos gratis por cierta compra, entre otros.

Reportes: Informes que le permiten a una empresa tener datos detallados respecto a sus actividades comerciales principalmente. En un e-commerce puedes descargar reportes de pedidos, ventas, entre otros.

Responsivo: Adjetivo de un sitio web que se adapta a distintos tamaños y resoluciones dependiendo del dispositivo en el que el usuario se encuentre. Es de suma importancia tener un e-commerce 100% responsive para que tus clientes puedan acceder a él desde cualquier dispositivo.
Ribbons: Etiquetas que se aplican en una esquina de tu producto cuando este cuenta con una promoción. De color llamativo y con un mensaje atractivo, buscan la compra por impulso de tus clientes.
SaaS: Acrónimo de Software as a Service, se refiere a un tipo de plataforma vendida como servicio, en este caso un e-commerce. Las empresas pagan un fee mensual por su uso, y la empresa que provee el software se encarga de su mantenimiento, mejora y evolución continua.

SEO: Acrónimo de Search Engine Optimization, es una técnica utilizada para mejorar la legibilidad de una página web y posicionarla en el buscador.

SEM: Acrónimo de Search Engine Marketing, se refiere a las campañas pagadas en buscadores, como Google Adwords.

Stock: Cantidad de productos que posee un negocio en determinado almacén para ser comercializados.
SKU: Código de identificación alfanumérica único que identifica a cada producto o servicio en un e-commerce.
Warehouse, bodega o almacén: Espacio destinado al almacenamiento de los productos de tu marca.

¿Qué es q-commerce o quick commerce?

El q-commerce, quick commerce o comercio rápido es una tendencia de comercio electrónico que busca atender las necesidades de los clientes lo más rápido posible.

Existen en Latinoamérica diversas modalidades de comercio rápido que buscan atender una necesidad de conveniencia de los consumidores. Las personas buscan una atención casi inmediata, se ha pasado de atender pedidos el mismo día a atenderlos en menos de una hora y hasta dentro de los siguientes 15 minutos de realizado el pedido.

Ejemplos de Quick-commerce en Latinoamérica

Rappi
PedidosYa
Jokr
Cornershop
Yummy

En Riqra ayudamos a nuestros clientes a desplegar una tiene de e-commerce o tienda en línea con una opción de quick-commerce en alianza con PedidosYa. Las tiendas powered by Riqra permiten habilitar una opción de envío express totalmente conectado a PedidosYa, al confirmar el pago del cliente se notifica automáticamente a la gran red de PedidosYa que asignará el despacho con los costos y parámetros definidos.

¿Cuáles son las plataformas más usadas para ecommerce en Perú?

Existen diferentes opciones para que puedas crear tu propia tienda en línea en Perú, para evaluar la mejor opción necesitas tener en cuenta diferentes factores como la usabilidad, escalabilidad, rapidez, optimización, funcionalidades.

A continuación te contamos sobre algunas de ellas: