Conocer los KPIs de tu ecommerce te ayudará a saber qué tan cerca estas de cumplir tus objetivos, y a plantearte actividades que te ayudarán a cumplir tu estrategia.

Pero, ¿qué KPIs debo considerar,y cómo sé si estoy midiéndolos correctamente?

Los KPIs (Key Performance Indicators, o indicadores clave para medir tu desempeño) para ecommerce son usualmente confundidos con sus métricas.

KPIs vs Métricas

La diferencia clave entre estos dos términos, es la siguiente. Mientras las métricas son datos puntuales, los KPIs son usualmente resultados de operaciones que utilizan estas métricas.

De todas formas, algunas métricas pueden ser utilizadas como KPIs si son importantes para tu negocio.

Los KPIs son indicadores que reflejan el cumplimiento de objetivos estratégicos. Así que vayamos en retrospectiva: necesitas de una estrategia con objetivos claros para poder definir KPIs que realmente ayuden a mostrarte si estás en la dirección correcta en el cumplimiento de los mismos.

8 KPIs que necesitas para tu ecommerce

Recordemos que los KPIs dependen de tus objetivos. A continuación, te traemos los más comunes que podrías necesitar para tu tienda virtual.

1. Costo por lead

Obtener contactos muchas veces requiere una inversión de por medio. Sea que uses campañas de mailing, Google Ads, Marketing por redes sociales, entre otros, conocer el costo promedio necesario para captar un lead es imprescindible para establecer tu presupuesto y definir otras acciones puntuales.

Obtén esta información a través de las herramientas de marketing digital que utilices, sea Google Ads, Analytics, Meta Business Suite, Mailchimp, entre otras.

2. Costo por conversión

En la misma línea que el KPI anterior, conocer cuánto costó cada venta de una campaña publicitaria es de suma importancia.

Podrás obtenerlo como el % resultado de dividir el costo total de tu campaña, entre las ventas resultadas de esa campaña en concreto.

3. Ratio de conversiones

Este KPI es el porcentaje de visitantes que terminan comprando en tu tienda.

Te recomendamos que prestes atención detallada a la fuente de tráfico o adquisición principal que tuvo un mejor ratio de conversión para que logres analizar el por qué y cómo puedes potenciarlo.

4. Tasa de rebote

Este dato es una de las métricas que puedes utilizar directamente como KPI, y lo obtendrás de Google Analytics.

La tasa de rebote es el % de visitas que entró a tu tienda y la abandonó sin haber tenido ninguna interacción con la misma.

Podrás analizar qué partes de tu tienda tienen mayor % de rebote para optimizarlas y reducir esta tasa.

5. Valor promedio del ticket de compra

Es el monto total de todas las compras realizadas en un periodo de tiempo, entre el número de compradores.

Brinda información sobre la rentabilidad y nos muestra si estamos cerca al objetivo de ventas al que deseamos llegar.

6. Carritos abandonados

Conocer el % de carritos abandonados nos mostrará posibles dificultades en el check out. Presta atención asimismo, a en qué productos se produce más frecuentemente el abandono.

Estos fueron algunos de los KPIs que puedes tomar en cuenta al elaborar tu estrategia de ecommerce. ¡Compártelos con tu equipo!

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