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l abrir una tienda online, encontrarás que muchos de tus posibles clientes llenan su carrito de compras pero abandonan la página sin finalizar la compra. ¿Por qué pasa esto y cómo evitarlo?
¿Qué es un carrito abandonado?
Un carrito abandonado se refiere al usuario que ingresó a tu tienda virtual, seleccionó sus productos e inició el check-out, pero por algún motivo, no culminó su compra y salió de la página.
Comparándolo con las tiendas físicas, un carrito abandonado sería aquel cliente que recorrió tu tienda, agregó productos a su canasta, pero al momento de finalizar el recorrido, dejó los productos y no los compró.
¿Por qué se genera un carrito abandonado?
Hay diversas razones por las cuales un cliente deja sus compras a la mitad. Hoy te comentamos algunas de ellas.
Alto costo de envío.
Una razón común por la que los clientes abandonan su carrito, es porque encuentran que el costo de delivery o entrega de los productos es muy elevado, y no están dispuestos a pagarlo.
Los clientes deben crear un usuario
Si bien es importante contar con el registro de tu cliente, muchas veces este paso es el que genera el carrito abandonado. Es importante que tu registro sea sencillo y con la información justa para que no sea un impedimento en la compra.
Check-out largo y confuso
El check-out es el proceso que inicia cuando el cliente ya escogió todos sus productos y está listo para pagar. Si la información de tu check-out no es muy clara, o por otro lado el check-out es muy largo, es probable que tu cliente abandone su pedido.
Compáralo con una cola muy larga en una tienda física. ¿Cuánto tiempo estarías dispuesto a esperar por conseguir los productos que quieres?
Información de pago no clara/ dudas de la seguridad de pagos
La protección de la información de los usuarios es una máxima prioridad si abrirás un ecommerce. Pero de nada sirve contar con el portal más seguro, si el cliente no puede identificar esto en tu portal de ventas.
Es de suma importancia contar con un certificado de seguridad en tu e-commerce, así como es importante brindar con claridad la información acerca del pago para que tus clientes no se sientan en peligro.
Si tu tienda online no le brinda la seguridad necesaria a tu cliente, considéralo como una pérdida fija.
Información de entrega no clara/ no envíos express
Al igual que en el paso previo, existen muchas dudas en torno a cómo el cliente recibirá su pedido. En una tienda física se lo pueden llevar con ellos mismos; sin embargo, en una tienda online pagarán inmediatamente, pero no obtendrán su producto deseado al momento.
Es por ello que la información de entrega del pedido de tu cliente debe ser totalmente clara. Es mucho mejor si puedes enviar correos a tu cliente confirmando el estado de su pedido en cada paso, de modo en que confía que sí obtendrá los productos por los que pagó.
Asimismo, es importante que cuentes con un servicio express para aquellos clientes que están dispuestos a pagar más por la entrega si es el mismo día. La inmediatez es algo muy valorado al momento de comprar en línea.
Buscaba información para decidir comprar
Existe otro caso que no depende de ti como vendedor. Muchas veces los clientes solo ingresan para buscar información acerca de los productos que requieren y compararlos con otras páginas.
Es un importante paso al realizar una compra. Lo importante es impactar al cliente y brindarle toda la información a primera vista.
¿Cómo recupero los carritos abandonados?
Usa una pasarela de pago confiable
Comentamos anteriormente que uno de los motivos por los cuales los clientes dejan sus carritos abandonados, es debido a que tienen dudas acerca de la seguridad al momento de realizar su pago.
Aquí entran las pasarelas de pago, plataformas que permiten a tus clientes de forma 100% segura realizar sus pagos con diversas tarjetas de crédito o débito.
Elimina la sensación de inseguridad al pagar, y podrás recuperar una gran cantidad de carritos abandonados.
Ofertas y promociones
Utilizar incentivos de compra es de mucha utilidad para que tu cliente se decida por ti. Puedes ofrecer ofertas y promociones a tus clientes para evitar carritos abandonados e incluso incrementar tus ventas.
Una promoción muy usada es la del delivery gratis por cierto monto de compra. Evita recargos adicionales que lleven a carritos abandonados, y promueve un monto de compra que era tal vez menor al que tu cliente inicialmente iba a adquirir. Ya sabemos cómo funciona.
Correos de remarketing
¿Ya tienes carritos abandonados? No hay problema. Si un usuario ya registrado dejó un carrito abandonado, tendrás disposición de los productos en los que estaba interesado.
Reconquista a tu cliente a través del email marketing. Asegúrate de contar con un mensaje claro, corto y promocional que te permita atraer nuevamente a tu cliente y esta vez convertir.
Campañas de Ads de remarketing
Así como con los correos de remarketing, puedes segmentar a estos clientes y hacer campañas de ads, ya sea en Google o redes sociales, para buscar una conversión.
Asegúrate de que tu mensaje sea atractivo y señala los principales beneficios de tus productos de forma clara y concisa.
Ahora que ya conoces más de los carritos abandonados, ¿qué esperas para aplicar estos consejos?
Si quieres mayor información para abrir un e-commerce, contáctanos aquí.
