¿Qué es el funnel de conversión?

Posiblemente lo has escuchado antes como el embudo de conversión. 

Este es un término de marketing digital que define las distintas etapas que el usuario pasa desde que nace una necesidad hasta que se convierte en cliente. 

¿Por qué es importante revisar el funnel en tu ecommerce?

La importancia de conocer el funnel de conversión va de la mano con la generación de una buena experiencia del usuario en el ecommerce y de la generación de ingresos desde este canal.

Es importante conocer la estructura del ecommerce, ya que de manera gráfica, vamos a poder definir el recorrido de nuestros usuarios, las actividades que realizan en cada etapa y evaluar si es necesario alguna mejora. Recuerda que no necesariamente la experiencia del usuario en la página termina en compra.

→ Te puedes guiar de Google Analytics para conocer el comportamiento de tu audiencia 

Embudo de conversión en un ecommerce:

1. Total de sesiones

En esta etapa, están todos los usuarios que les has generado interés.
A través de distintas campañas pagadas u orgánicas, has logrado traer estas sesiones 

Pueden también llegar usuarios recomendados, o simplemente llegar por casualidad.

Ahora bien, esta audiencia ya está en tu ecommerce, asegúrate que la plataforma sea fácil de navegar, tenga la información necesaria y resaltes las promociones activas.
La mayoría es un público segmentado, así que trata de resaltar que vas a cubrir sus necesidades con tus productos.

2. Sesiones con vista a los productos

Las sesiones que están en esta etapa, ya son conscientes de tu empresa y lo que ofreces, así que te están tomando en “consideración” para poder realizar compras. 

No les generes dudas, trata de brindarles las especificaciones y detalles de los productos. 

Cuenta con una sección de “Favoritos” para que guarden los productos que más le gusten, ya que si hoy no tuvieron intención de compra, al regresar será más fácil que llenen el carrito.

3. Sesiones que añaden al carrito

El usuario tiene la primera intención de compra. Nos falta dar ese empujoncito para que continúe en las siguientes etapas.

¿Qué pasa si abandonan el carrito? 

Siempre cuenta con acciones para los carritos abandonados. Podrías compartirles un correo incentivando que termine la compra, eso sí, no te demores mucho, su decisión e interés por esos productos puede cambiar de un momento a otro.

4. Sesiones que ingresan a la sección de compra

El usuario ya tiene su decisión tomada, facilitemos el checkout.

En esta etapa, el usuario ingresa su dirección de entrega, se le muestra la fecha en la que recibirá el pedido, los datos de facturación y selecciona el método de pago para realizar el pedido. 

¡Sorpréndelos con un delivery gratis! Y asegurate tener métodos de pago que les faciliten la compra

5. Sesiones con transacciones

¡Felicitaciones! tu usuario ha realizado una compra, logrando ir hasta el final del funnel.

En base a estas sesiones que han realizado transacciones, traza tu tasa de conversión y comienza a tomar acciones en cada etapa del funnel.

¿Mi revisión del funnel termina en la conversión?  No debería.
El cliente ya conoce tu marca y tus productos, la siguiente meta debe ser retenerlo y generar “Lealtad”. 

Los clientes recurrentes son más propensos a realizar conversión que un usuario nuevo.