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Antes de responder esta pregunta, tómate un tiempo en recordar cuál es tu objetivo como negocio y cómo llegaron a la conclusión que el ecommerce es el mejor procedimiento para alcanzarlo.
Con esto en mente, sabemos que el ecommerce es una de las mejores estrategias planteadas para lograr la meta establecida. Sin embargo, para que este sea exitoso, también debe contar con sus propios objetivos.
Un objetivo debe ser SMART (Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time). Y para poder medirlo, y monitorear el progreso de las acciones, te recomendamos contar con un cuadro de KPIs.
Ahora bien, si todavía no has establecido estos objetivos (o si ya los tienes), te comparto 8 importantes KPIs para la medición exitosa de las acciones que se están tomando en el e-commerce, y puedas incluirlos dentro de tus metas.
KPs ideales para medir el rendimiento de tu e-commerce
Cantidad de visitantes a tu sitio web
Este indicador nos permite medir la efectividad de las acciones para la atracción de tráfico, como los email marketing, anuncios en redes sociales, SEM y campañas promocionales.
No te olvides de revisar los canales de esta adquisición para darle mayor enfoque.
También revisa el % de rebote. Lo ideal de este tráfico es que permanezca en la página, y si todavía no nace la necesidad de compra, conozca la plataforma, revise distintas páginas y se pueda registrar para retornar
Cantidad de ventas
Es importante contar con indicadores de ingreso. El N° de ventas puede ser medido por la cantidad de transacciones realizadas así como también en valor monetario de un periodo de tiempo determinado.
Sobre este resultados puedes establecer proyecciones y metas.
Tasa de conversión
Tasa de conversión = (Número de ventas / Número de visitas en el sitio web) x 100
Este KPI es fundamental para acompañar en tu funnel de conversión.
Revisa qué acciones se están tomando en cada etapa para establecer mejoras
No hay tasa ideal, ya que esta se mide en base a la industria y los objetivos de cada negocio. No obstante, si hacemos un benchmarking, se busca que este ratio oscile entre el 2% y 6%.
Costo de adquisición
Costo de adquisición (CAC) = Suma de las inversiones para captar clientes / Número de clientes captados
Este indicador nos permite medir el promedio de lo que se invierte para obtener un cliente en el ecommerce. Es importante tener mapeado todo los costos involucrados, ya sea adquisición de herramientas y licencias, así como la capacitación de los usuarios para poder tener una estimación más precisa.
Tu estrategia de ventas debe enfocarse en disminuir el CAC. El ingreso del cliente captado debe ser mayor a lo invertido para captarlo
Ticket promedio
Ticket promedio = Valor total facturado / Número de pedidos
Esto nos permite medir cuánto es lo que gastan los clientes en promedio con cada compra en la tienda online. Asimismo, nos permite saber si nuestro CAC está alineado a los ingresos que estamos percibiendo en promedio. En caso el ticket sea bajo, una buena alternativa es tomar acciones de up selling o de cross selling.
Tiempo de vida del cliente
Conocido también como Lifetime Value (LTV).
LTV = Ticket promedio x Número de repeticiones de ventas x Tiempo promedio de retención del cliente
Nos permite medir el potencial de venta de nuestros clientes, y sobre ello tomar acciones de retención.
Recuerda que un cliente que ya conoce tu servicio y se siente seguro, continuará comprando en tu plataforma e incluso podría ir por productos de mayor valor
Porcentaje (%) de carritos abandonados
No hay una fórmula exacta para medirlo, pero podríamos calcularlo contando el N° de carritos abandonados entre el total de ventas realizadas
El cliente comenzó con la primera etapa de compra pero no la finalizó.
Esto nos lleva a preguntarnos ¿Tuvo algo que ver la plataforma o es por que el cliente va a regresar luego? Es importante que conozcas a tus usuarios, saber sus insights y si ves que el abandono del carrito de compras se realiza con frecuencia en una etapa determinada de tu embudo de ventas, busca las mejoras para ese proceso.
Retorno de la inversión
ROI (%) = ([Ingreso - Costo] / Costo) x 100
Este es el KPI más importante para evaluar el desempeño del ecommerce en general y el rendimiento de las acciones que se están tomando.
Este indicador también te ayuda a evaluar las campañas de marketing y conocer las conversiones que se están generando por ellas.
Recuerda que si estás alcanzando los objetivos planteados, tu ecommerce está siendo exitoso. Si estos objetivos se ponen más exigentes, el éxito se medirá en base a las acciones y los resultados para alcanzarlos.
Acompaña tu estrategia con estos KPIs y continúa creciendo.
