En el último año, el crecimiento del comercio electrónico B2B ha superado al  B2C.Un estudio reciente de Forrester Research proyecta que, en Estados Unidos, el mercado del comercio electrónico B2B tendrá un valor de más de 1,7 mil millones de dólares para 2023 y representará 1/6 de todas las ventas B2B.

Cada vez más negocios reconocen la importancia del comercio electrónico y se adaptan a él para impulsar sus ventas. Si eres un retailer y aún no decides comenzar, en este artículo te comentamos algunas razones por las que deberías hacerlo.

Cada vez más personas comprando en línea

Como hemos comentado en artículos anteriores, los compradores B2B son compradores B2C en casa. Son personas que ya están adaptadas a estas tendencias y quieren aplicarlas en su vida diaria, y esto no excluye al ámbito laboral.

Si no te adaptas a la digitalización, tu empresa corre el riesgo de quedarse atrás frente a tus competidores.Mientras más facilidades le brindes a tu cliente, aumentas la capacidad de retenerlo.

Es necesario que no solo le des una experiencia en línea, sino que esta se adapte a sus necesidades de forma personalizada: brindarle un catálogo personalizado con listas de precio y métodos de pago acordes a sus necesidades.

Disminuye los costos operativos de tu equipo comercial

Una gran diferencia y ventaja de contar con una tienda online, es que esta puede estar disponible para tus clientes 24/7. Tus trabajadores tienen un horario en el que podrán atender a tus clientes, pero no estarán disponibles durante todo el día o toda la semana.

Además, tus vendedores ya no tendrán que dedicar horas de su día a resolver consultas de los clientes como el catálogo y stock de tus productos.

No necesitarán hacer viajes hasta los clientes para tomar sus pedidos, ya que debido a la tendencia digital, podrán comunicarse con ellos y permitirles escoger sus productos desde tu tienda en línea. ¿Ves las opciones de reducción de costos?

Construye una base de clientes más grande y diversa

Siendo un retailer, es probable que hayas tenido prospectos que querían tus productos pero que no podías atender, debido a que querían comprar en pequeñas cantidades y de forma no tan frecuente. Esto no justificaba el esfuerzo de tu equipo de ventas.

Tener una tienda en línea para estos casos es perfecto. Podrás atender a tus clientes recurrentes a través de ella, pero debido a la capacidad de autogestionarse, estos nuevos clientes podrán adquirir sus productos sin que tengas que invertir horas de tus vendedores en atenderlos.

Con una tienda virtual, podrás satisfacer las necesidades de más clientes con el mismo capital y sin sacrificar márgenes.

Integra el marketing a tu tienda en línea

Conocer a nuestros consumidores, sus preferencias y comportamiento es esencial para cualquier negocio. Con una tienda online, podrás conectar herramientas de marketing digital para obtener información de primera mano, que te ayude a optimizar la experiencia de tus clientes.

Además, podrás posicionar tus productos con estrategias de SEO en tu tienda online. Ya conocemos la importancia de tener presencia digital. Con una tienda en línea, podrás incrementar el tráfico hacia tu tienda, tu marca y generar mayor presencia digital.

Un punto extra a considerar, es que tú poseerás la información de tus clientes, y con ella podrás:

• Hacer email marketing a tu base de contactos
• Brindarles promociones exclusivas que incentiven la recompra
• Conocer sus productos más comprados en reportes al alcance de tu mano en cualquier momento.

Estas son solo algunas ideas, pero todas las posibilidades están ahí para que las aproveches.

Mejora la atención a tus clientes sin contratar a más agentes

Una tienda en línea también funcionará como una herramienta para el soporte de tu negocio.

Al agregar toda la información que tus clientes necesitan para concretar sus compras y resolver sus consultas, tu equipo de atención al cliente tendrá una menor carga.

Además, tu cliente sentirá que todas sus consultas serán atendidas al instante.

Esta cercanía con tus clientes te ayudará a mejorar el soporte sin tener que contratar a más personal que se encargue de cada consulta.

Digitaliza tus ventas, crea tu propia tienda en línea B2B

Estas fueron solo algunas de las formas en las que una tienda en línea puede ayudar a transformar tu negocio B2B.

Si quieres iniciar tu tienda online o tienes dudas por resolver, puedes comunicarte con nosotros sin compromisos por riqra.com