¿Qué te diferencia de tu competencia? Puede que en la calidad del producto o servicio que ofrezcas. Sin embargo, hay que tener en cuenta que el cliente siempre va buscar otro diferenciador.

Es importante que como negocio nos podamos diferenciar en la experiencia que brindamos después de la compra. Nuestro objetivo debe ser mantener una relación duradera con nuestros clientes y siempre estar alineados con sus expectativas y necesidades.

Un cliente fidelizado es aquel que continúa comprando tus productos o servicios gracias a la buena experiencia que ha tenido.

Hay varias ventajas en la fidelización de clientes, entre ellas:

• La retención puede costar hasta 5 veces menos que la adquisición de un nuevo cliente
• Los clientes fidelizados realizan mayor conversión; por ende, generan más ingresos
• Alta probabilidad que recomienden tus productos o servicios a otros usuarios
• Ayudan al posicionamiento de la marca

A continuación, te compartimos 4 TIPS para fidelizar los clientes:

1. Brinda una buena atención al cliente:

‍Genera un canal directo de atención al cliente y si es posible, brinda un contacto de apoyo directo ante cualquier duda o imprevisto. A muchos usuarios no les gusta hablar con robots.
Ayuda a tu equipo a generar empatía con los clientes y organiza posibles respuestas a las preguntas frecuentes.
Por otro lado, considera que los procesos de autoservicio son un plus para la satisfacción del usuario, eso sí, no te olvides de igual acompañarlos ante cualquier duda.

2. Investiga y conoce a tus clientes: ‍

¿Qué acciones hacen tus clientes y cómo interactúan en su ciclo de compra?.
Brinda formularios para conocer su feedback, también te ayudará a tomar acciones y adelantarte a las necesidades de otros usuarios.
Ofréceles beneficios exclusivos, si conoces su fecha de cumpleaños, les puedes brindar algún descuento para el día.

3. Haz seguimiento y mantén contacto con el cliente‍

¿Has revisado qué clientes ya no compran con la misma frecuencia? Revisa esta información y si es posible, dáles un incentivo para que regresen.
No te olvides de siempre informarles sobre las novedades del negocio y brindarles sugerencias que les pueda ayudar

4. Genera un programa de fidelización

‍Esta estrategia de marketing te va ayudar a generar un sentido de lealtad y fidelidad hacia la marca. El propósito de estos programas es premiar el comportamiento de compra de los clientes. Busca la mejor manera de llevarlo a cabo.

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No te olvides que esta relación de confianza que se ha generado con el cliente siempre se debe estar en constante alimentación para mantenerla.
La fidelización de los clientes es un trabajo que recién comienza luego de la venta