a importancia de contar con presencia digital ya es conocida para los negocios B2B. Sin embargo; no todos estos negocios están aprovechando los beneficios de contar con una tienda online B2B.

Existen diversas razones que llevaron a fabricantes, distribuidores y mayoristas a no dar el salto al ecommerce, como:

• Las plataformas de ecommerce no contaban con las funcionalidades necesarias para soportar la complejidad de un negocio B2B.
• Las ventas en el modelo B2B son más complejas, por lo que pueden generarse obstáculos para una total autogestión de los clientes.
• Muchos compradores B2B tenían miedo de realizar compras online para sus negocios, debido a la falta de contacto con un vendedor o la dificultad de utilizar esta tecnología.
  

Sin embargo, estas “razones” son parte del pasado. La necesidad de continuar vendiendo y adquiriendo productos durante la pandemia en el 2020, dio el empujón definitivo hacia la digitalización de los negocios.

Hoy en día existen diversas soluciones especializadas en crear tiendas virtuales para negocios B2B, permitiendo que trabajes con distribuidores, distintas listas de precios para grupos de clientes, y muchas otras funcionalidades específicas para este sector.

Si quieres digitalizar tus ventas, pero no sabes cómo migrar a tus clientes a tu ecommerce, estás en el artículo correcto.

Ya abrí mi e-commerce B2B. ¿Cómo llevo a mis clientes actuales a este nuevo portal de ventas?

¿Qué harías si vas a abrir una tienda física nueva? Probablemente una campaña de marketing enfocada en el lanzamiento de ella, con una inauguración e invitando a tus clientes a este nuevo local para que tengan sus primeras experiencias de compra en él.

No es distinto en una tienda online. Realizar una campaña de lanzamiento es de suma importancia para que tus clientes conozcan tu nuevo canal de ventas, sepan cómo interactuar con él y sea más fácil el paso de la toma de pedidos convencional, a la toma de pedidos a través de tu tienda virtual.

Es importante que sepas que tu tienda online B2B puede ser abierta al público, o cerrada, con la necesidad de un usuario y contraseña para que tus clientes puedan ingresar.

Sea cual sea la forma en la que escojas vender a través de tu ecommerce, es importante que tus clientes conozcan este canal de ventas. Que puedan acceder fácilmente a él desde cualquier dispositivo y que tengas recursos para enseñarles cómo utilizarlos.
Estos recursos pueden ser: guías, videos tutoriales, capacitaciones, entre otros.

Además, puedes incentivar las primeras compras de tus clientes en la tienda online para conseguir que se acostumbren a esta modalidad. A continuación te contamos algunas formas de incentivar las compras.

¿Cómo incentivar a mis clientes a comprar en mi ecommerce B2B?

Cuando tu cliente ya conozca tu tienda online y pueda acceder a ella, puedes darle un empujoncito para que pruebe esta nueva experiencia de compra.

A continuación te contaremos qué ha funcionado para nuestros clientes, que puedes aplicar en tu tienda virtual.

Productos destacados

Los productos que ves apenas entras a la tienda online, son los productos destacados. Ya que están en la primer página y a plena vista de cualquier cliente que ingrese, es más probable que agreguen esos productos a su carrito.

Por ello los productos que ubiques en esta zona son de suma importancia. Puedes poner aquí los productos más solicitados por tus clientes, paquetes de productos, productos en promoción o de baja rotación.

Etiquetas de productos

Es un hecho que los productos con etiquetas de promoción o liquidación atraen nuestra atención. Incluso, si los productos no tienen un gran descuento, estamos tentados a adquirirlos debido a la psicología detrás de estas etiquetas.

Puedes utilizarlas en tu tienda online para atraer la atención de tus clientes a los productos que quieres que adquieran.

Cupones y promociones

Relacionado con el punto anterior, puedes utilizar cupones y promociones por lanzamiento, por ejemplo, para incentivar la primera compra de tus clientes. Sabemos que las transacciones en el rubro B2B son de alto ticket, por ello es importante que conozcas los distintos tipos de promociones que puedes aplicar.
Conoce las promociones básicas y avanzadas que puedes aplicar en un ecommerce de Riqra.

Recompra y favoritos

Puedes utilizar estas funcionalidades para facilitar la experiencia de compra a tus clientes. Ellos podrán volver a comprar sin tener que agregar todos los productos uno por uno a su carrito.

Una vez configurada en tu tienda online, tu cliente podrá comprar directamente los productos más comprados, o los mismos de su último pedido.

Además, podrá seleccionar sus productos favoritos para que aparezcan en la primera página de tu ecommerce y tener acceso directo a ellos.

Conoce más de la funcionalidad de recompra de Riqra aquí.

La importancia de los vendedores

Abrir una tienda online para que tus clientes se autogestionen no elimina la labor de los vendedores. Por el contrario, esta se vuelve más eficiente con una fuerza de ventas detrás.

¿Cómo funciona esto?

En los negocios B2B, como comentamos antes, las transacciones son mayores. Las relaciones son prolongadas entre un comprador y un vendedor. El proceso de compra es largo y una vez culminado, se volverá a repetir constantemente.
Es por ello que la labor de los vendedores es tan importante en un ecommerce B2B. Es necesario el contacto vendedor-cliente para negociar las ventas y generar la intención de compra. Después, el vendedor podrá derivar y capacitar al cliente en el uso de la tienda virtual.

Posterior a esto, el cliente podrá ver la información de cada producto de tu tienda 24/7, desde cualquier dispositivo. Podrá ver el stock, su historial de pedidos y autogestionarse.

El vendedor podrá dejar estas funciones para dedicarse a buscar nuevos clientes.

Es así como tener una tienda online B2B puede ayudarte a volver más eficiente a tu fuerza de ventas, e incluso incrementar tus ventas.

Ahora ya sabes cómo ayudar a tus clientes a migrar de los pedidos convencionales a tu tienda online.

Si aun no tienes un ecommerce B2B, y te interesa una demo gratuita, contáctanos en riqra.com