Es importante saber qué KPIs o indicadores de servicio al cliente rastrear para poder así medir la eficiencia de tu equipo de atención y descubrir si verdaderamente están teniendo un buen desempeño. 

Hoy en día el consumidor son quienes tienen la sartén por el mango. Los clientes cada vez son más exigentes. Sus expectativas ya no se limitan solo al servicio o producto obtenido.

La gestión comercial es una de las funciones de la empresa que se ocupa de ejecutar la estrategia de ventas. Habitualmente se la vincula a las funciones de marketing

La importancia de la fidelización de clientes radica en el cumplimiento del objetivo estratégico. En todo negocio, lo que se pretende es lograr maximizar las utilidades. Para ello, es necesario captar los clientes en los diferentes nichos de mercado propuestos.

La calidad de servicio se refiere al tipo de atención que queremos brindar al cliente en todas las etapas y canales del proceso de venta. Es decir, todos los esfuerzos se concentran en lograr su satisfacción.

El proceso de ventas es un proceso complejo que abarca las áreas comerciales de la empresa desde el proceso de atracción de prospectos hasta el cierre con los clientes...e incluso su atención a posteriori.